Reklamačný poriadok vychádza z Občianskeho zákonníka - Zákon č.40/1964 Zb. Reklamovať výrobok je možné iba v prípade, ak je výrobok v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov. Pri uplatnení nároku je spotrebiteľ povinný predložiť tovar na opravu kompletný, spolu s riadne vyplneným záručným listom alebo originálom strojovo vytlačeného dokladu o kúpe s uvedením modelového označenia a dátumu predaja. Kópia záručného listu, doklade o kúpe, doklady nevyplnené, zmenené, doplnené alebo poškodené nie je možné považovať za doklady preukazujúce zakúpenie reklamovaného výrobku u predávajúceho. Do záručnej doby sa nezapočítava doba od uplatnenia práva na záručnú opravu až do doby, kedy po ukončení opravy bol spotrebiteľ povinný si výrobok prevziať. Dokladom o tejto dobe je opravný list. V prípade odstrániteľnej vady má spotrebiteľ právo na jej bezplatne odstránenie v náležitom čase a náležitým spôsobom bez zbytočného odkladu. Ak ide o vadu, ktorú nie je možné odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa výrobok mohol riadne užívať, spotrebiteľ môže žiadať u predávajúceho o výmenu výrobku alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy je spotrebiteľ povinný predávajúcemu vrátiť kompletný výrobok vrátane všetkého príslušenstva. Nevhodný výber výrobku a skutočnosť, že výrobok nevyhovuje požiadavkám spotrebiteľa, nemôže byť dôvodom na reklamáciu. Spotrebiteľ nemá nárok na vydanie dielov alebo súčastí výrobku, ktoré boli vo výrobku vymenené pri odstraňovaní vady - platí len pri záručných reklamáciách. Reklamácia nemôže byť uznaná za oprávnenú a spotrebiteľ stratí nárok na záručnú opravu alebo odstránenie vady zdarma okrem iných aj v nasledujúcich prípadoch: výrobok bol reklamovaný po záručnej dobe výrobok bol používaný v rozpore s návodom na používanie neboli dodržané pokyny týkajúce sa prevádzkovania a údržby výrobok bol vystavený nepriaznivému vonkajšiemu vplyvu výrobok bol mechanicky poškodený napríklad počas prepravy, neprimeraným zaobchádzaním, čistením a podobne do výrobku zasahovali alebo ho akokoľvek pozmeňovali iné osoby než osoby poverené výrobcom na výrobku boli porušené ochranné prvky vada je spôsobená znečistením, prirodzeným opotrebením (vrátane zníženia kapacity nabíjateľnej batérie v dôsledku počtu nabíjacích cyklov) výrobok bol nevhodne/neodborne inštalovaný

---